In ENOVA Ltd. Sarajevo, we are committed to providing high-quality consulting services that exceed our clients’ expectations.
Our commitment to quality, environmental protection, health and safety, energy management, and information protection is based on the following principles:
Service Excellence
We strive for excellence in everything we do. We strive to understand the needs and goals of our clients in order to provide the best possible solutions that will enable them to achieve success.
Focus on client needs
Our clients are at the center of our activities. We put their needs first. By carefully listening and anticipating the preferences of our clients, we adapt our services to their specific requirements and needs and strive to exceed expectations by providing high-quality services. We create innovative and practical solutions based on the latest knowledge. We strive to establish long-term partnership relationships with clients based on trust, respect and consistent quality and values.
Accountability and transparency
We take responsibility for our actions and ensure transparency in all aspects of our business. We communicate openly with clients by providing clear information about our methodologies, processes and expectations.
Continuous improvement
The dynamic requirements of clients and the environment in which we operate are our constant inspiration for improving products and services, searching for new solutions and setting higher standards for every future project. We are committed to continuous improvement of processes, tools and approaches to ensure a high level of quality in all phases of our work. We regularly analyze customer feedback and learn from our experiences to identify areas for improvement.
Competence and integrity
Our success is based on our most valuable resource – people. We are therefore committed to hiring, training and supporting individuals of high competence and integrity to ensure we provide the highest quality services to our clients. Continuous acquisition of new knowledge and skills is the responsibility and obligation of every individual in our team. We encourage leadership development in employees, encouraging them to take the initiative in finding creative and effective solutions for clients.
Expertise and professionalism
Our team consists of experts with relevant knowledge, skills and experience. We are constantly working to improve our expertise and professional skills in order to ensure the provision of the highest quality services to clients.
Risk management
We recognize the importance of risk management in all areas of our business. Aware of the changing and unpredictable business environment, we strive for continuous performance improvement by analyzing risks and opportunities. We are committed to identifying, assessing and managing risks to minimize negative impacts on our company and our clients.
Compliance with professional standards
We respect and apply relevant professional standards, codes of ethics and best practices in our industry. We are ready to adapt to changes in regulations and market demands in order to ensure compliance and integrity.
Building partnership relations
We build partnership relations with employees, customers, suppliers, external collaborators and the wider community, realizing the importance of mutual cooperation in achieving common goals.
Integrated management system
With the adopted policies and procedures, we monitor the implementation of the management system and regularly improve business processes in accordance with the requirements and international good practice ISO 9001, ISO 14001, ISO 45001, ISO 50001 and ISO 27001, thus proving our commitment to continuous improvement, with the aim of achieving excellence in business.
Maintaining competitiveness
We strive to maintain competitiveness on the local and international market, aligning our business with the latest trends in the industry, while complying with relevant legal regulations.
In order to achieve, maintain and strengthen these values, we permanently commit to:
- employ professional and motivated staff who will have the opportunities and obligations to constantly develop and improve, both professionally and in terms of environmental protection and energy management, so that the level of business processes can be continuously raised;
- maintain and develop partnership relations with suppliers and introduce them to the issues of environmental protection and energy management in order to reduce the possible negative impact of their services, products and materials on the environment and on energy efficiency;
- offer clients optimal and complete solutions;
- implement solutions that fully support demands and needs of customers;
- maintain and continuously improve the quality of its services in relation to the set requirements, which meet the expectations of clients;
- continuously reduce the complaints of our clients;
- communicate effectively with each other;
- to pay more attention to the prevention of non-conformities than to their elimination after they appear;
- operate responsibly in accordance with the laws and regulations that regulate the company’s activities – legal and social requirements with regard to environmental protection, safety and health conditions at the workplace and energy management;
- recognize significant impacts on the environment and set goals that will lead to the reduction of negative impacts;
- emphasize commitment to ensure the availability of information and necessary resources to achieve general and individual goals;
- recognize significant energy consumption and set goals that will lead to optimal energy use;
- support the procurement of energy-efficient products and services that affect energy performance, and consider energy-efficient solutions when designing the improvement of own resources;
- continuously monitor the impact on the health of our employees by analyzing hazards and risks for health and safety with a commitment to reducing health and safety risks and compliance with legal and other requirements;
- ensure consultation and active participation of employees in all matters of health and safety at work;
- rational use of natural resources and energy sources;
- considerately handle dangerous substances with a tendency to replace them with less dangerous ones;
- strive for the implementation of new technologies in the provision of services aimed at reducing the amount of waste;
- direct attention to the prevention of incidents and potentially dangerous events;
- respect the confidentiality, integrity and availability of information internally and in relations with customers by applying available organizational and technical measures to guarantee the confidentiality, integrity and availability of information internally and in communication with customers and external stakeholders.
This Policy represents a fundamental framework for achieving our goals and continuously improving our services. All employees of ENOVA Ltd. Sarajevo are obliged to adhere to this Policy and actively contribute to its implementation in their daily work.
This Policy is regularly updated to reflect changes in our business and environment.
Sarajevo, 1.12.2025
U ENOVA d.o.o. Sarajevo, posvećeni smo pružanju visokokvalitetnih konsultantskih usluga koje nadmašuju očekivanja naših klijenata.
Naša posvećenost kvalitetu, zaštiti okoliša, zdravlja i sigurnosti, upravljanju energijom, te zaštiti informacija, temeljena je na sljedećim principima:
Izvrsnost u uslugama
Težimo izvrsnosti u svemu što radimo. Nastojimo razumjeti potrebe i ciljeve naših klijenata kako bismo pružili najbolja moguća rješenja koja će omogućiti postizanje uspjeha.
Fokus na potrebama klijenata
Naši klijenti su u središtu našeg djelovanja. Stavljamo njihove potrebe u prvi plan. Pažljivim osluškivanjem i predviđanjem preferencija naših klijenata, prilagođavamo naše usluge njihovim specifičnim zahtjevima i potrebama i težimo premašiti očekivanja pružajući visokokvalitetne usluge. Stvaramo inovativna i praktična rješenja temeljena na najnovijim znanjima. Nastojimo uspostaviti dugoročne partnerske odnose s klijentima zasnovane na povjerenju, poštovanju i dosljednoj kvaliteti i vrijednostima.
Odgovornost i transparentnost:
Preuzimamo odgovornost za naše postupke i osiguravamo transparentnost u svim aspektima našeg poslovanja. Komuniciramo otvoreno s klijentima pružajući jasne informacije o našim metodologijama, procesima i očekivanjima.
Kontinuirano unapređenje
Dinamični zahtjevi klijenata i okruženja u kojem poslujemo naša su stalna inspiracija za unapređenje proizvoda i usluga, traženje novih rješenja i postavljanje viših standarda za svaki budući projekat. Posvećeni smo kontinuiranom unapređenju procesa, alata i pristupa kako bismo osigurali visok nivo kvaliteta u svim fazama našeg rada. Redovno analiziramo povratne informacije od klijenata i učimo iz naših iskustava kako bismo identifikovali područja za poboljšanje.
Stručnost i integritet
Naš uspjeh temelji se na našem najvrjednijem resursu – ljudima. Stoga se obavezujemo zapošljavati, obučavati i podržavati pojedince visoke stručnosti i integriteta kako bismo osigurali pružanje najkvalitetnijih usluga našim klijentima. Kontinuirano sticanje novih znanja i vještina predstavlja odgovornost i obavezu svakog pojedinca u našem timu. Potičemo razvoj liderstva kod zaposlenika, ohrabrujući ih da preuzmu inicijativu u pronalaženju kreativnih i učinkovitih rješenja za klijente.
Ekspertiza i profesionalizam
Naš tim čine stručnjaci sa relevantnim znanjem, vještinama i iskustvom. Neprestano radimo na unapređenju naše ekspertize i profesionalnih vještina kako bismo osigurali pružanje najkvalitetnijih usluga klijentima.
Upravljanje rizicima
Prepoznajemo važnost upravljanja rizicima u svim područjima našeg poslovanja. Svjesni promjenjivog i nepredvidivog poslovnog okruženja, težimo kontinuiranom poboljšanju performansi analizirajući rizike i prilike. Posvećeni smo identificiranju, procjeni i upravljanju rizicima kako bismo minimizirali negativne uticaje na našu firmu i naše klijente.
Usaglašenost sa profesionalnim standardima
Poštujemo i primjenjujemo relevantne profesionalne standarde, etičke kodekse i najbolje prakse u našoj industriji. Spremni smo da se prilagodimo promjenama u regulativama i zahtjevima tržišta s ciljem osiguranja usaglašenosti i integriteta.
Izgradnja partnerskih odnosa
Gradimo partnerske odnose sa zaposlenicima, kupcima, dobavljačima, vanjskim saradnicima i širom zajednicom, shvatajući važnost međusobne saradnje u ostvarenju zajedničkih ciljeva.
Integrirani sistem upravljanja
Usvojenim politikama i procedurama nadziremo implementaciju sistema upravljanja te redovno unaprjeđujemo poslovne procese u skladu sa zahtjevima i međunarodnom dobrom praksom ISO 9001, ISO 14001, ISO 45001, ISO 50001 i ISO 27001, čime dokazujemo našu posvećenost stalnom usavršavanju, sa ciljem postizanja izvrsnosti u poslovanju.
Održavanje konkurentnosti
Težimo održavanju konkurentnosti na lokalnom i međunarodnom tržištu, usklađujući naše poslovanje s najnovijim trendovima u industriji, uz poštivanje relevantnih zakonskih regulativa.
Da bismo postizali, održavali i osnaživali te vrijednosti, trajno se obavezujemo:
- zapošljavati stručno i motivirano osoblje koje će imati mogućnosti i obaveze stalno se razvijati i usavršavati, kako stručno tako i po pitanju zaštite okoliša te upravljanja energijom, da bi se kontinuirano mogao podizati nivo poslovnih procesa;
- održavati i razvijati partnerske odnose s dobavljačima te ih upoznavati s problematikom zaštite okoliša te upravljanja energijom da bi se smanjio mogući negativan utjecaj njihovih usluga, proizvoda i materijala na okoliš te na energetsku efikasnost;
- ponuditi klijentima optimalna i cjelovita rješenja;
- realizirati rješenja koja u cijelosti podržavaju zahtjeve i potrebe kupaca;
- održavati i neprekidno poboljšavati kvalitetu svojih usluga u odnosu na postavljene zahtjeve, koji zadovoljavaju očekivanja klijenata;
- neprestano smanjivati pritužbe svojih klijenata;
- međusobno učinkovito komunicirati;
- veću pažnju pridavati sprečavanju nesukladnosti nego otklanjanju nakon pojavljivanja istih;
- odgovorno poslovati u skladu sa zakonima i propisima koji reguliraju djelatnost firme – zakonski zahtjevi i zahtjev društva s obzirom na zaštitu okoliša, sigurnosne i zdravstvene uvjete na radnom mjestu te upravljanje energijom;
- prepoznati značajne utjecaje na okoliš te postavljati ciljeve koji će dovesti do smanjenja negativnih utjecaja;
- isticati opredjeljenje za osiguranje dostupnosti informacija i nužnih resursa za postizanje općih i pojedinačnih ciljeva;
- prepoznati značajne potrošnje energije te postavljati ciljeve koji će dovesti do optimalnog korištenja energije;
- podržavati nabavku energetski efikasnih proizvoda i usluga koji utječu na energetske performanse te prilikom projektiranja unapređenja vlastitih resursa razmatrati energetski učinkovita rješenja;
- analizom opasnosti i rizika za zdravlje i sigurnost kontinuirano pratiti utjecaj na zdravlje naših zaposlenika sa opredjeljenjem na smanjenje rizika po zdravlje i sigurnost te usklađenost sa zakonskim i drugim zahtjevima;
- osigurati konsultacije i aktivno učešće zaposlenika u svim pitanjima zaštite zdravlja i sigurnosti na radu;
- racionalno koristiti prirodne resurse i energente;
- obzirno postupati s opasnim tvarima s tendencijom njihove zamjene s manje opasnim;
- težiti implementaciji novih tehnologija u pružanju usluga koje su usmjerenje k smanjenju količine otpada;
- usmjeravati pažnju na prevenciju incidentnih i potencijalno opasnih događaja;
- poštivati povjerljivost, cjelovitost i dostupnost informacija interno i u odnosima sa kupcima primjenjujući raspoložive organizacijske i tehničke mjere radi garancije povjerljivosti, cjelovitosti i dostupnosti informacija interno i u komunikaciji sa kupcima i vanjskim zainteresiranim stranama.
Ova Politika predstavlja temeljni okvir za postizanje naših ciljeva i kontinuiranog unapređenja naših usluga. Svi zaposlenici ENOVA d.o.o. Sarajevo dužni su pridržavati se ove Politike i aktivno doprinositi njenoj realizaciji u svakodnevnom radu.
Ova Politika se redovno ažurira kako bi odražavala promjene u našem poslovanju i okruženju.
Sarajevo, 1.12.2025